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王秋絹創業之初，把學商的姊姊王秋美找來幫忙，兩姊妹真誠熱情對待每一個客戶，就像自己的朋友一樣。談起遇到的各種客戶，兩人都能說出與其交流的細節與客戶的需求、解決辦法。
OBLIVION有專屬於品牌的LINE客服帳號，即便如此，王秋美私人的LINE裡，竟也有上百個客戶的聯絡資訊，「很多都是聊一聊之後就加好友了。」她笑答。甚至有個誤加王秋美好友的陌生人，她也能跟他聊起來，在閒聊之中發現他的父親深受汗濕所苦，王秋美便推薦自家的透氣排汗的產品，就這樣把生意做起來。
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更多時候是雖然沒做到生意，但卻盡心幫助客戶，王秋絹笑稱自己「一直做些雞婆的事」。面對膚質敏感、只能穿著純棉保暖衣的退貨客戶，她熱心找到某日本品牌的內著，轉發相關資訊給客戶，王秋絹認為，就算不是自家產品，只要能幫助客戶找到適合自己的產品，她也會盡力幫忙。
龜毛的品管與質檢，加上用心熱情的「售後服務」，王秋絹相信，這就是經營品牌的長久之道。
(工商時報)
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